Request Tracker
![Request Tracker](https://jpnsoft.ru/wp-content/uploads/2019/01/request-tracker_logo.png)
- Скачать программу
- Описание и функции
- Похожие программы
- Отзывы пользователей
Название→ | Request Tracker |
---|---|
Разработчик→ | Best Practical Solutions LLC |
Лицензия→ | Бесплатная |
Платформы→ | Linux ★ Perl ★ Web |
Категории→ | Бизнес ★ Разработка |
Скачать бесплатно
Скачайте бесплатно программу Request Tracker по прямой ссылке с сервера или с официального сайта.
Описание Request Tracker
Request Tracker – это высокофункциональное программное обеспечение, предназначенное для управления заявками и задачами в организациях различных масштабов. Благодаря своей гибкости и многофункциональности, Request Tracker стал одним из наиболее популярных инструментов в области управления заявками. Он позволяет эффективно отслеживать, контролировать и решать задачи, а также управлять сроками выполнения с помощью множества инструментов и функций.
Использование Request Tracker позволяет организовать эффективный процесс обработки заявок и задач. С помощью этой программы вы сможете вести учет всех поступающих заявок, определять приоритеты, контролировать статус выполнения и распределять задачи среди сотрудников. Request Tracker обеспечивает прозрачность процесса выполнения задач, что позволяет сэкономить время, увеличить производительность и повысить качество работы.
Request Tracker отличается простотой использования и интуитивно понятным интерфейсом. Система управления заявками предоставляет широкий спектр возможностей для удобной работы с задачами. Вы сможете отслеживать завершенные задачи, составлять отчеты о проделанной работе, а также анализировать статистику по заявкам и задачам. Благодаря гибкости и настраиваемости системы, можно адаптировать Request Tracker под нужды вашей организации, что обеспечит максимальную эффективность работы и повысит уровень обслуживания клиентов.
Функции и назначение
Функции программы Request Tracker включают:
- Создание и редактирование обращений и запросов от пользователей через веб-интерфейс или по электронной почте.
- Управление очередью запросов и приоритетами.
- Отслеживание истории запросов и комментариев.
- Назначение ответственных лиц и распределение задач.
- Мониторинг сроков выполнения и реакции на запросы.
- Генерация отчетов и статистики по запросам.
- Настройка уведомлений и оповещений.
Программа Request Tracker имеет широкое применение в различных областях и используется для управления технической поддержкой, обработки заявок клиентов, учета багов и дефектов, организации проектов и других задач. Она позволяет эффективно организовать рабочий процесс, сократить время ответа на запросы и повысить уровень обслуживания пользователей.
Преимущества программы Request Tracker:
- Открытый исходный код, что позволяет расширить и модифицировать функциональность по своим потребностям.
- Гибкая настройка прав доступа и ролей пользователей.
- Интеграция с другими системами через API и плагины.
- Поддержка множества пользователей и проектов.
- Удобный интерфейс с возможностью настройки и персонализации.
Недостатки программы Request Tracker:
- Сложность настройки и установки для непрофессионалов.
- Ограниченные средства визуализации данных.
- Необходимость обучения пользователей перед началом использования.
В целом, программу Request Tracker можно рекомендовать как надежное и мощное средство для управления запросами и задачами в организации. Она позволяет повысить эффективность работы, оптимизировать бизнес-процессы и обеспечить качественное обслуживание пользователей.
Преимущества и недостатки
Программа Request Tracker (RT) предоставляет целый ряд преимуществ и недостатков, которые важно учитывать при выборе данного решения для управления заявками и задачами.
Преимущества | Недостатки |
---|---|
|
|
Принимая во внимание все перечисленные преимущества и недостатки, необходимо внимательно анализировать требования своего бизнеса и возможности команды разработчиков при выборе программного решения для управления заявками и задачами.
Настройки и опции
Программа Request Tracker предоставляет широкий набор настроек и опций, позволяющих полностью настроить работу системы под нужды каждого пользователя. С помощью этих настроек можно определить, какие функции и возможности будут доступны, какие данные будут отображаться, какие действия будут разрешены, и т. д.
Опции на уровне системы
Настройки на уровне системы позволяют изменять поведение программы в целом. В этом разделе можно указать предпочитаемые язык интерфейса, настроить системные уведомления и уведомления о событиях, выбрать вид и цветовую схему интерфейса, а также установить права доступа для различных ролей пользователей.
Опции на уровне инцидента
Настройки на уровне инцидента позволяют определить, какие поля и атрибуты будут отображаться в инциденте, какие действия с ним разрешены, какие уведомления должны быть отправлены при изменении его статуса, и т. д. В этом разделе можно настроить также автоматическое присвоение номера инцидента, установить приоритеты инцидентов и правила автоматической обработки.
Опции на уровне инцидента позволяют повысить эффективность работы с инцидентами и обеспечить быстрое и точное реагирование на них.
Версии программы
Request Tracker разрабатывается и поддерживается сообществом разработчиков, и в настоящее время существует несколько версий этой программы.
Версия | Дата выпуска | Описание |
---|---|---|
RT 2.0 | Июнь 2000 года | Первая версия программы Request Tracker с ограниченным функционалом, основанная на Perl и MySQL. |
RT 3.0 | Апрель 2002 года | Улучшенная версия программы с расширенным функционалом, добавлена поддержка PostgreSQL и Oracle. |
RT 4.0 | Июнь 2010 года | Обновленная версия программы с улучшенным интерфейсом, усовершенствованными функциями маршрутизации и другими новыми возможностями. |
RT 4.4 | Июль 2016 года | Более современная версия программы, включающая исчерпывающие средства управления запросами и улучшенную безопасность. |
RT 5.0 | Ожидается 2022 год | Будущая версия программы, которая обещает более широкие возможности такие как повышенная производительность и улучшенный пользовательский интерфейс. |
Как видно из таблицы, каждая версия программы Request Tracker поставляется с улучшениями и новыми возможностями, которые делают ее более мощной и функциональной.
Аналоги программы
Jira — это система отслеживания ошибок и управления задачами, разработанная компанией Atlassian. Jira позволяет создавать, отслеживать и решать проблемы в проектах различного масштаба. Она предоставляет гибкость и мощные функции для организации работы команды и управления запросами от клиентов.
Zendesk — это платформа для управления обслуживанием клиентов. Zendesk предлагает интегрированные решения для работы с запросами клиентов, коммуникацией и управлением задачами. Она позволяет организовывать рабочие процессы и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.
Redmine — это система управления проектами с отслеживанием задач. Redmine предоставляет инструменты для планирования, контроля и отчетности по проектам. Она также позволяет создавать трекеры задач, назначать исполнителей и отслеживать прогресс выполнения задач.
HelpDeskZ — это бесплатная система управления обращениями клиентов. HelpDeskZ предоставляет основные функции для работы с запросами клиентов, включая создание тикетов, обновление статуса и коммуникацию с клиентами. Она проста в использовании и может быть полезна для небольших организаций.
Выбор программы для управления запросами зависит от нужд и требований вашей организации. Каждая из перечисленных программ имеет свои особенности и преимущества, поэтому стоит внимательно изучить их перед принятием решения.