Request Tracker

Скачать бесплатно

Описание Request Tracker

Request Tracker – это высокофункциональное программное обеспечение, предназначенное для управления заявками и задачами в организациях различных масштабов. Благодаря своей гибкости и многофункциональности, Request Tracker стал одним из наиболее популярных инструментов в области управления заявками. Он позволяет эффективно отслеживать, контролировать и решать задачи, а также управлять сроками выполнения с помощью множества инструментов и функций.

Использование Request Tracker позволяет организовать эффективный процесс обработки заявок и задач. С помощью этой программы вы сможете вести учет всех поступающих заявок, определять приоритеты, контролировать статус выполнения и распределять задачи среди сотрудников. Request Tracker обеспечивает прозрачность процесса выполнения задач, что позволяет сэкономить время, увеличить производительность и повысить качество работы.

Request Tracker отличается простотой использования и интуитивно понятным интерфейсом. Система управления заявками предоставляет широкий спектр возможностей для удобной работы с задачами. Вы сможете отслеживать завершенные задачи, составлять отчеты о проделанной работе, а также анализировать статистику по заявкам и задачам. Благодаря гибкости и настраиваемости системы, можно адаптировать Request Tracker под нужды вашей организации, что обеспечит максимальную эффективность работы и повысит уровень обслуживания клиентов.

Функции и назначение

Функции программы Request Tracker включают:

1. Создание и редактирование обращений и запросов от пользователей через веб-интерфейс или по электронной почте.
2. Управление очередью запросов и приоритетами.
3. Отслеживание истории запросов и комментариев.
4. Назначение ответственных лиц и распределение задач.
5. Мониторинг сроков выполнения и реакции на запросы.
6. Генерация отчетов и статистики по запросам.
7. Настройка уведомлений и оповещений.

Программа Request Tracker имеет широкое применение в различных областях и используется для управления технической поддержкой, обработки заявок клиентов, учета багов и дефектов, организации проектов и других задач. Она позволяет эффективно организовать рабочий процесс, сократить время ответа на запросы и повысить уровень обслуживания пользователей.

Преимущества программы Request Tracker:

• Открытый исходный код, что позволяет расширить и модифицировать функциональность по своим потребностям.
• Гибкая настройка прав доступа и ролей пользователей.
• Интеграция с другими системами через API и плагины.
• Поддержка множества пользователей и проектов.
• Удобный интерфейс с возможностью настройки и персонализации.

Недостатки программы Request Tracker:

• Сложность настройки и установки для непрофессионалов.
• Ограниченные средства визуализации данных.
• Необходимость обучения пользователей перед началом использования.

В целом, программу Request Tracker можно рекомендовать как надежное и мощное средство для управления запросами и задачами в организации. Она позволяет повысить эффективность работы, оптимизировать бизнес-процессы и обеспечить качественное обслуживание пользователей.

Преимущества и недостатки

Программа Request Tracker (RT) предоставляет целый ряд преимуществ и недостатков, которые важно учитывать при выборе данного решения для управления заявками и задачами.

Принимая во внимание все перечисленные преимущества и недостатки, необходимо внимательно анализировать требования своего бизнеса и возможности команды разработчиков при выборе программного решения для управления заявками и задачами.

Настройки и опции

Программа Request Tracker предоставляет широкий набор настроек и опций, позволяющих полностью настроить работу системы под нужды каждого пользователя. С помощью этих настроек можно определить, какие функции и возможности будут доступны, какие данные будут отображаться, какие действия будут разрешены, и т. д.

Опции на уровне системы

Настройки на уровне системы позволяют изменять поведение программы в целом. В этом разделе можно указать предпочитаемые язык интерфейса, настроить системные уведомления и уведомления о событиях, выбрать вид и цветовую схему интерфейса, а также установить права доступа для различных ролей пользователей.

Опции на уровне инцидента

Настройки на уровне инцидента позволяют определить, какие поля и атрибуты будут отображаться в инциденте, какие действия с ним разрешены, какие уведомления должны быть отправлены при изменении его статуса, и т. д. В этом разделе можно настроить также автоматическое присвоение номера инцидента, установить приоритеты инцидентов и правила автоматической обработки.

Опции на уровне инцидента позволяют повысить эффективность работы с инцидентами и обеспечить быстрое и точное реагирование на них.

Версии программы

Request Tracker разрабатывается и поддерживается сообществом разработчиков, и в настоящее время существует несколько версий этой программы.

Как видно из таблицы, каждая версия программы Request Tracker поставляется с улучшениями и новыми возможностями, которые делают ее более мощной и функциональной.

Аналоги программы

Jira — это система отслеживания ошибок и управления задачами, разработанная компанией Atlassian. Jira позволяет создавать, отслеживать и решать проблемы в проектах различного масштаба. Она предоставляет гибкость и мощные функции для организации работы команды и управления запросами от клиентов.

Zendesk — это платформа для управления обслуживанием клиентов. Zendesk предлагает интегрированные решения для работы с запросами клиентов, коммуникацией и управлением задачами. Она позволяет организовывать рабочие процессы и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.

Redmine — это система управления проектами с отслеживанием задач. Redmine предоставляет инструменты для планирования, контроля и отчетности по проектам. Она также позволяет создавать трекеры задач, назначать исполнителей и отслеживать прогресс выполнения задач.

HelpDeskZ — это бесплатная система управления обращениями клиентов. HelpDeskZ предоставляет основные функции для работы с запросами клиентов, включая создание тикетов, обновление статуса и коммуникацию с клиентами. Она проста в использовании и может быть полезна для небольших организаций.

Выбор программы для управления запросами зависит от нужд и требований вашей организации. Каждая из перечисленных программ имеет свои особенности и преимущества, поэтому стоит внимательно изучить их перед принятием решения.

Функциональные особенности

• Начисление оплаты
• Обслуживание клиентов
• Отслеживание ошибок
• Отслеживание проблем
• Служба поддержки

Похожие на Request Tracker

¹ HappyFox 90%

² LiveAgent 66%

³ Enchant 65%

⁴ TeamSupport.com 65%

⁵ Reamaze 64%

⁶ Zent.io 64%

⁷ Freshdesk 63%

⁸ Deskero 63%

⁹ Trakdesk 62%

¹⁰ Help Scout 62%

¹¹ Desk.com 45%

¹² Keeping.com 44%

¹³ PHPBack 44%

¹⁴ Helprace 43%

¹⁵ Axosoft 42%

¹⁶ Banckle Remote Access 42%

¹⁷ Kayako 41%

¹⁸ Zammad 41%

¹⁹ ClickDesk 40%

²⁰ Subiz 40%

²¹ DeskPRO 39%

²² Freshservice 39%

²³ Planio 38%

²⁴ csupport 38%

²⁵ OTRS 37%

²⁶ osTicket 37%

²⁷ Helpy.io 36%

²⁸ JitBit Helpdesk 36%

²⁹ User.com 35%

³⁰ tawk.to 35%

Отзывы пользователей