Zendesk Chat

Скачать бесплатно

Описание Zendesk Chat

Zendesk Chat – это инновационная программа, которая революционизирует процесс коммуникации с клиентами. Благодаря этому инструменту, ваша компания сможет поддерживать консультацию в режиме реального времени, решать проблемы клиентов мгновенно и предлагать им самые эффективные решения.

Программа Zendesk Chat позволяет создать активный чат-интерфейс на вашем сайте, который позволит вашим клиентам связаться с вашей службой поддержки в один клик. Благодаря этому вы значительно увеличите уровень обслуживания, улучшите общение с клиентами и повысите их удовлетворенность.

Одной из ключевых особенностей Zendesk Chat является возможность использования чат-ботов. Данный инструмент позволяет автоматизировать процесс коммуникации с клиентами, что значительно снижает нагрузку на службу поддержки. Вы сможете предоставить клиентам быстрые и точные ответы на часто задаваемые вопросы и значительно улучшить процесс обслуживания.

Функции и назначение

Основная функция Zendesk Chat — обеспечение связи между клиентами и операторами поддержки, позволяя им обмениваться сообщениями в режиме реального времени. Это позволяет операторам оперативно отвечать на вопросы клиентов, решать их проблемы и предоставлять необходимую информацию.

Программа также предоставляет различные функциональные возможности, рассчитанные на улучшение пользовательского опыта во время общения с операторами поддержки. Это включает в себя функции, такие как автоматические ответы, которые позволяют операторам быстро реагировать на часто задаваемые вопросы с помощью предварительно настроенных ответов.

Zendesk Chat также позволяет операторам поддержки отслеживать активность пользователей на сайте, поставлять персонализированные сообщения и собирать статистику, которая помогает анализировать эффективность работы поддержки и улучшать ее качество в будущем.

Назначение программы Zendesk Chat заключается в обеспечении скорой и эффективной поддержки клиентов в режиме реального времени. Она помогает организациям поддерживать прямую связь с клиентами, повышать их удовлетворенность и решать их вопросы оперативно. Операторы поддержки, в свою очередь, получают удобный инструмент для эффективного взаимодействия с клиентами и улучшения качества обслуживания.

Преимущества и недостатки

Программа Zendesk Chat предлагает ряд преимуществ и недостатков, которые следует учитывать при выборе чата для вашего бизнеса.

В целом, программа Zendesk Chat предоставляет удобный интерфейс и достаточный функционал для обеспечения эффективного общения с клиентами. Однако, некоторые ограничения, такие как отсутствие возможности работы в оффлайн режиме и ограниченный функционал в бесплатной версии, могут быть недостатками для некоторых компаний. При выборе программы для чата следует учитывать особенности вашего бизнеса и потребности клиентов.

Настройки и опции

Zendesk Chat предлагает широкий набор настроек и опций, которые позволяют пользователю индивидуализировать и управлять своим чатом.

Одной из основных настроек является возможность настроить автоматическое сообщение приветствия, которое будет отправляться клиентам при открытии чата. Такое сообщение дает возможность персонализировать и улучшить первое впечатление клиента о компании.

Дополнительно, Zendesk Chat позволяет настроить расписание работы чата, чтобы клиенты могли видеть, когда операторы доступны для общения. Это особенно полезно, если у компании есть определенное рабочее время, когда клиенты могут обратиться за помощью.

Одной из опций программы является возможность настроить автоответчик, который будет отправлять сообщение клиенту в случае, если оператор не доступен или занят. Это может быть полезно, чтобы клиенты знали, что их запрос принят и будут обработаны в ближайшее время.

Zendesk Chat также позволяет настроить фильтры и правила, которые помогут определить, какие запросы будут автоматически направляться операторам. Это позволяет обеспечить более эффективную обработку запросов и управление клиентами.

Кроме того, можно настроить отображение виджета чата на веб-сайте с помощью различных опций, таких как цветы, позиция и размеры виджета. Это позволяет интегрировать виджет с дизайном веб-сайта компании.

В общем, Zendesk Chat предлагает разнообразные настройки и опции, которые позволяют пользователям полностью настроить и индивидуализировать свой чат, в соответствии с потребностями и требованиями их компании.

Версии программы

Zendesk Chat имеет несколько версий, каждая из которых расширяет функционал и возможности программы. Вот основные версии Zendesk Chat:

1. Бесплатная версия

Бесплатная версия Zendesk Chat предлагает базовый набор функций, включая возможность чата в реальном времени, просмотр истории чатов и персонализацию окна чата. Она идеально подходит для небольших компаний, которые хотят улучшить свое обслуживание клиентов.

2. Lite

Версия Lite расширяет базовый набор функций бесплатной версии Zendesk Chat. Она добавляет возможность отображения профилей посетителей, автоматическое приветствие посетителей и возможность записи истории чатов. Она подходит для небольших и средних компаний, которым требуется больше инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами.

3. Team

Версия Team включает все функции Lite и добавляет групповые чаты для агентов, передачу чатов между агентами и возможность установки приоритетов для чатов. Она предназначена для средних компаний, в которых несколько агентов работают с обращениями клиентов.

4. Professional

Версия Professional предоставляет все возможности Team, а также расширенные возможности отчетности, настраиваемые формы обращений и переадресацию чатов на Slack. Она рекомендуется для крупных компаний, которым требуется детальная аналитика и дополнительные инструменты для автоматизации процессов поддержки клиентов.

5. Enterprise

Версия Enterprise приносит еще больше возможностей, таких как интеграция с CRM-системами, загрузка файла в чат, а также дополнительные мощные инструменты для управления и отчетности. Она предназначена для крупных организаций с высоким потоком запросов от клиентов и высокими требованиями к уровню обслуживания.

Каждая версия Zendesk Chat предлагает инструменты, которые могут быть настроены и адаптированы под нужды конкретной компании. Выбирайте версию, которая лучше всего соответствует требованиям вашего бизнеса и готовьтесь обеспечить отличное обслуживание клиентов с помощью Zendesk Chat.

Аналоги программы

Помимо программы Zendesk Chat, существует несколько аналогичных инструментов для организации онлайн-чата на веб-сайтах. Рассмотрим несколько наиболее популярных аналогов:

1. LiveChat

LiveChat – это платформа, предлагающая широкий спектр функций для поддержки клиентов через онлайн-чат. Она позволяет не только общаться с посетителями сайта, но и предоставляет возможность отслеживать поведение пользователей и анализировать данные, такие как время проведенное на сайте и просмотренные страницы. Кроме того, LiveChat интегрируется с другими популярными инструментами маркетинга и CRM системами.

2. Intercom

Intercom – это инструмент коммуникации с посетителями в режиме реального времени. Он предоставляет возможность вести персональные разговоры с клиентами, просматривать историю их взаимодействия с вашим сайтом, а также совершать по общению с помощью удобных шаблонов сообщений.

Примечание: Текст продолжается.

Функциональные особенности

• Живая поддержка
• Живой чат
• Клиенты чата

Интерфейс на скриншотах

Похожие на Zendesk Chat

¹ Visitlead Live Chat 90%

² Tidio Chat 90%

³ Firehose Chat 90%

⁴ csupport 90%

⁵ Pure Chat 90%

⁶ 1click.io 90%

⁷ Lucky Orange 90%

⁸ Subiz 90%

⁹ HelpCrunch 90%

¹⁰ Lime Talk 90%

¹¹ Smartsupp 90%

¹² zipp.chat 90%

¹³ Olark 60%

¹⁴ Mibew 60%

¹⁵ vacayrx 59%

¹⁶ Reamaze 59%

¹⁷ UseResponse 58%

¹⁸ tawk.to 58%

¹⁹ Banckle Chat 57%

²⁰ Qiscus 57%

²¹ Crisp 56%

²² amber.dog 56%

²³ CustomerICare live chat 55%

²⁴ GetSiteControl 55%

²⁵ Jitbit Live Chat 54%

²⁶ Live Helper Chat 54%

²⁷ Talkie.io 53%

²⁸ Chatlio 53%

²⁹ Resend 52%

³⁰ LiveAgent 52%

³¹ LiveChat 51%

³² UserEcho 51%

³³ P3chat.com 50%

³⁴ EzcapeChat 50%

³⁵ Intercom 49%

³⁶ User.com 49%

³⁷ Kayako 48%

³⁸ Streamup 48%

³⁹ Azendoo 47%

⁴⁰ linkchat 47%

⁴¹ sifonr 46%

Отзывы пользователей